Envío y Devoluciones

Política de Garantía AVELEC

Productos Originales y Garantizados

AVELEC comercializa productos 100% originales, respaldados por la garantía exigida por ley. Contamos con nuestro propio taller de servicio para realizar revisiones e inspecciones técnicas según cada caso.

La garantía estándar es de 1 año desde la fecha de compra, salvo excepciones indicadas al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibirlo y notificar cualquier anomalía en un plazo máximo de 24 horas. De no hacerlo, AVELEC se reserva el derecho de aplicar la garantía.

Procedimiento para Aplicar la Garantía

Si el producto presenta un daño o desperfecto, el cliente deberá:
-Si el producto ya fue abierto: Notificarlo en un plazo menor a 24 horas.
-Si el producto no ha sido abierto: Notificarlo en un plazo de hasta 30 días naturales.
-Reportar el daño a través de nuestros medios de contacto.

Según el caso, AVELEC podrá proceder con revisión técnica, reparación o cambio del producto.

-Área Metropolitana: AVELEC coordinará la recolección y devolución sin costo adicional.
-Fuera del Área Metropolitana: El cliente asumirá el costo de envío, excepto en envíos por encomienda, donde AVELEC cubrirá el costo de la guía.

Condiciones de la Garantía

-Aplica solo para defectos de fábrica.
-Cubre mano de obra y repuestos.
-Requiere la presentación de la factura de compra.
-Si el artículo tiene un valor mayor a 30,000 colones, es obligatorio conservar el número de serie y la caja en buen estado.

La garantía NO cubre:
-Productos con número de serie alterado o removido.
-Daños por uso indebido, modificaciones o instalación incorrecta.
-Problemas causados por accidentes, agua, fuego, variaciones de voltaje o condiciones externas.
-Productos transportados por medios ajenos a AVELEC.
-Artículos fuera del plazo de garantía.

Legislación Aplicable

Esta garantía se rige por la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor de Costa Rica.

Para hacer efectiva la garantía:
-Llenar el formulario de reporte.
-Presentar el número de serie y sello de garantía AVELEC.
-Para dudas, contáctanos en: serviciopostventa@avelec.co.cr